软件公司对客户的业务了解不够深入

对于以纯软件作为产品或服务的公司来说，软件早期研发的投入成本十分高，资金压力大，开发一套软件光成本就花个几十万很平常。而且软件开发经常会面临着时间不足，难度较大，人才成本高，技术攻坚等压力。在这些情况下，软件公司早期的市场调研往往会准备不充分，工作出现疏忽，没有和客户认真探讨需求的情况。这是一个比较危险的信号，一旦软件做出来并不是市场的真正所需，那投入的回报是要大打折扣的。对软件具体使用场景理解不足，抓不到用户真正的痛点，开发出来的软件肯定不好用。

造成软件公司对客户业务了解不够深入的原因有很多。要深入了解客户的业务，对于软件公司来说不是那么容易，隔行如隔山。客户的业务流程变化也很大，即使是同一行业，生产同一类产品的两家企业，他们的业务流程也可能出现很大的不同。要深入了解，人员沟通不方便，资金成本大，时间长，细节繁琐，客户的业务通用性不强，高投入和低回报等情况都有出现。

用了通用型但没针对性的软件

企业用户在购买软件前，都会向客服咨询各种问题，要求试用等。客服妹妹也很热情大方的介绍软件的具体情况，说软件很受欢迎什么的，功能十分强大，要啥有啥。“我这个行业能用这个软件吗？” “没问题，能用”客服都是这样回答的。但到了真正部署把软件用起来的时候却发现这个软件没有针对性，只是做了一些很泛的功能，不怎么好用。比如打印一个出货单，要加个公司的名称作为抬头都很难实现。

客服们为了提高软件的销售，都会把软件说到无所不能。软件能试用，用户在软件试用时也没有留意到细节，只是听信别人说好就是好，从而导致用户购买了不适合自己用的软件。

软件实际安装部署和理想中的情形相差较大

软件做出来测试的时候，用的机器性能可能都比较好，网络也稳定，网速不错，测试人员也有一定的计算机知识和对软件的理解能力。所以测试时没能发现有什么大问题。但同一套软件到了用户手上的时候， 就出现了各种各样的问题。首先软件要在客户的机器安装上去可能都先要克服一大堆的困难。用户的使用环境会出现各种情况：客户的员工软件知识水平参差不齐，断网，人员离开计算机，系统不稳定等都会出现。这些意外的情况会直接导致软件不能正常使用。

以上是用户难以用到合适软件的三个主要的原因。对于企业是否需要使用ERP软件，业内有一句著名的话：不用ERP是等死，用了ERP是找死！它道出了ERP软件与用户之间的无奈。作为IT行业中的重要角色，不管困难有多大，软件厂商都应该把客户的需求放在首位，提供更多的便捷，产出更多符合客户需要的软件。